深圳企业60万招客服?小编亲身体验竟和面试官正面开撕

2017-09-10 06:59

  得知我是面试者,前台工作人员说HR主管在开会,把带着我到了休息区,给了我一杯免费的咖啡。

  而你服务的客户又基本上全部都是大企业掌舵者,同时服务关系又是一对一专属并且相当长期的,那么在日常交谈过程中,对方提及的很多健康以外的问题或者词汇,你一问知,我们很难想象对方会依然把你摆在一个平等的对话上,继而去你的这些,而这些将对我们的最终服务效果产生决定性的作用。比方说,客户因为应酬经常要饮酒,你如果懂得一些酒类的背景知识,就可以他喝什么酒,喝多少,对他身体是不会产生太大的,这样既满足了客户应酬的需求,也能够减少酒类对他健康的影响。如果你是这位大客户,你是否更愿意对这位专业客服产生更大的信任?

  人人都看得到的机会不是机会,反之亦然。面对机会,有些人止步于固有成见,有些人止步于看轻自己,而更多人止步于“胆小怕试”。

  面试官:姑娘,我很欣赏你的直率,但事实上呢,维世达是深圳市2015年邀请到深圳落地设点的正规医疗机构。

  这个所谓的客服岗位其实跟我们公司其他的客服岗位也完全不同,我们对它的定位放在其他行业或者企业里更接近于所谓的大客户经理的岗位定义,只是我们作为一个相对偏传统的医疗机构,没有这类的岗位设定。所以,这方面可能引起了大家的一些误会。

  之前投给他们的简历里,小编谎称自己有相关医疗紧急护理的从业经验。现在看来想通过面试是有点难了。

  在一个风和日丽(lie ri dang tou)万里无云(re dao fei qi)的下午,小编专门换上蒙尘好多年的高跟鞋,套上毕业那年花几个月薪水买的职业套装,带了专业的录音笔,叫了专车,出征了!(其实大大平实都是苦哈哈搭地铁的,今天专门叫了专车,给自己壮壮胆气)

  可能有人会说这么高的要求这么高的薪酬,工作内容肯定不干净,而实际上我们之所以给这个岗位开这个薪酬,一方面是岗位要求确实比较高,另一方面也是我们不希望我们的工作人员在岗位工作中发生任何不该发生的影响客户家庭合睦的事情。较高的薪酬,在我们看来也意味着较高的犯错成本。

  寒暄之后,面试官直接了当说已经看了我的简历,不需要我介绍自己,但要问我几个问题。

  Q:其实坦白讲,对外在条件的要求我个人还是比较能理解的,毕竟如果真的是帅哥陪着我看病我觉得小病可能不用看医生,心情一好病就好了也说不定:)但是除了外在条件和健康护理方面的要求以外,为什么招聘条件里还要求应聘者对一些类似金融行业、投融资、红酒品鉴之类的完全不想干的行业有相关的知识积累呢?这些放在一个医疗行业客服岗位条件里,我不太懂。

  上了楼先偷偷四处逛一逛再去前台,不过一直感觉是不是走错了地方?到处都是一堆各种外语的牌,

  直接亮明身份让他们双手抱头趴在墙上?(我也没那么大本事)前台工作人员打断了小编的神游,说面试我的人已经在会议室等候,小编整了整衣服,装作淡定,一跟随进了会议室。

  这个高端客服的岗位职责对于客户而言,相当于国外的私人医生助理,客户有任何相关要求的时候要负责从头到尾的沟通协调,并且在日常服务过程中要督促客户遵照私人医生的健康,帮助客户在现有的工作和生活条件下尽量去改善生活习惯,甚至很多时候要直言不讳的向客户提出一些跟他们原本生活习惯和健康完全相悖的专业。

  我要跟您明确的是,招聘条件是我们心目中100分的要求,是一个期望,反过来讲,我们自己也不会以每条都满足来要求应聘者。

  地方大到要迷,这时一位工作人员上前问小编需要什么帮忙,小编有些慌乱,就随口问了一句:“前台怎么走?”

  来到楼下就感觉不对劲了。医院怎么会开在这种地方呢?于是小编找到上楼的电梯了。

  所以,我再补充回答下你第一个问题,其实对于这样一个岗位,我们认为我们给出的薪酬相对于我们的要求来说,并不算高,只能说还算合理而已。所以其实60万年薪也只是一个起薪,如果你真的工作非常出色,我们愿意能够给到你更高的薪酬,明白吗?还有其他问题么?当当当当以上就是小编亲测的整个过程啦