推荐装修公司这件事为什么连业内人士都为难?

2017-08-15 04:00

  关于给朋友介绍家装公司这事,某权威协会的领导说:不能介绍;某大卖场董事长说:不能介绍;曾是某知名装饰公司老总说:不能介绍;几个材料品牌老总说:不能介绍。所以,抱歉,我不能介绍!”

  业主在装修过程中方案不要频繁变更,那么施工就会更顺畅一些,质量就也会更高一些。

  近期,《大河报》家居版资深记者楚天舒在微信朋友圈发的一则内容,在业内引起了不小反响:

  “一是目前确实有些家装公司有不规范的经营行为,二是多数业主对装修认识不科学,装修是个手工活难免有问题。所以比较容易出现纠纷,而作为介绍人难免会招来埋怨。”

  李驰:作为业主,如果对装修一窍不通,而且还不愿意深入了解,就很容易出现不好的结果。所以业主一定要参与其中,而不是靠懂行的朋友推荐就行了。此外,家装行业的特点决定了装修很难尽善尽美。装修是个手工活,很难做到处处满意。家装又是一个过程产品,过程长则5~6个月,短的也要2~3个月,在这个过程中需要业主和装修公司、装修工人等不断地磨合,这就很难不出一点问题。

  朱石友:这些年人工费一直在涨,原料成本也上涨,假如公司报价反而下降,这个现象本身就不正常。再加上一些“游击队”永远报价比装修公司低,那么在这种情况下,个别公司为了得到客户,就会虚报低报,给客户造成一种错觉,认为装修很便宜。

  穆峰:家装公司要重视客户利益,对装修过程中出现的问题能及时反馈和解决,而不是甚至踢皮球。比如从交底、水电、瓦工、油木工、主材安装到最后的竣工验收,都要进行过程的全检,让客户给设计师、监理和项目经理打分,即能随时发现问题,还能协调推动问题解决,让客户满意。

  朱石友:一般而言,中高端定位的装修,我觉得整个装完(含家具)3000元/平方米左右,比较合适。如果想装修得稍好一点,可能要达到5000元/平方米左右。当然,每家情况不一样,具体花费要看业主具体要求吧。 华商报记者 李振勇

  “同事要装修,150平方米的房子,准备基装花10万,并且申明:对于装修啥也不懂,希望我帮忙找一家靠谱的家装公司。这可把我难住了!想起十年前曾自作主张推荐给朋友一家当时数一数二的家装公司,没想到仅水电就返工了两遍,企划老总、工程老总、公司老总轮番上门指导工作,办公会议开了好几次,最后的结果朋友都不好意思给我说了。一年之后尚未完工!

  为什么会出现连业内人士也不敢推荐装修公司的现象?或者说为什么介绍装修公司容易影响人际关系?

  李驰:我认为这种情况应该不普遍。向朋友推荐装修公司一定要提前了解朋友的需求、心理价位等,再根据实际情况推荐公司,并且给朋友提前把话说清楚、说全面。家装公司针对这种情况,要以提高服务质量为根本,关注客户感受,不以低价切入,客户。

  李驰:一是装修是低频次高消费的行业,绝大多数业主不了解家装行业,因此会主观地认为价格不会很高。二是有些不注重口碑的公司会用低价切入,也有一些“游击队”用低价客户,这样没有装修过的业主就会产生一种装修花不了多少钱的错觉,而装过几次的客户往往在这方面会很。

  朱石友:我觉得业主的预期要合理,东西要最便宜,过程要最完美,这个是比较难实现的。装修是一个手工活,没有一个公司可以百分百地做到客户完全满意。装修有可能会有一些问题,这是很正常的,关键是装修公司能不能及时、有效地处理问题。如果你的预期比较合理,再加上公司比较正规,我认为达到百分之九十的满意度应该没问题。

  有的公司完全以营销为导向,抱着做完后老死不相往来的心态承接项目,甚至有公司不怕你起诉,专门有法务部门陪你打官司,跟你耗,看谁耗得起。

  朱石友:什么样的家装公司才让人敢推荐?一是看公司规模,品牌的实力;要看它签单量怎么样,也不要看前期承诺,而要看怎么去做工地交付的。如果一个公司在家装的设计、施工、交付的过程中愿意付出更多的人力、精力,那么就证明这个公司是靠谱的。

  李驰:业主需要客观地看待装饰公司之间的差别,有定位的差别,服务模式的差别,专业程度的差别等等,只有看待差异化,才能从差异化中选出最适合自己的装饰公司,而不是只在价格方面做对比。

  业主们应以什么样的态度看待装修这件事?或者说业主应如何科学看待装修造价、施工等?

  穆峰:我认为出现这种现象的原因是:1.装修是低频行业,过程很复杂和繁琐,用户基本不懂装修,存在巨大的信息差和不透明;2.行业集中度不高,没有充分竞争,让这些劣质产能还有的空间。

  就此现象,华商报“家居观察家”就这种现象背后可能存在的6大问题,采访了3位家装行业大腕。

  朱石友:我认为中低端的装修公司,由于客户数量庞大,管控难度大,出问题的概率就大;而中高端公司因为客户数量少,客户满意度会相对高一点。至于家装行业要不要反思?那些做低端的公司,生意很好,一般不会反思。会不会去反思,要看这个公司的出发点是什么?是短期赚快钱,还是要长期赚钱?

  朱石友:业主最终是否满意与他的预期有很大关系,满意是有很度的,譬如说“设计要好、材料环保、价格还要便宜”。而便宜呢,每个人都有自己的标准。所以有人不太愿意推荐,应该有这方面的原因。此外,的确有一些公司,有做得不到位的地方,影响了家装业的整体形象,导致一些人不敢推荐。

  家装市场应该做出什么样的改变,或者应达到什么样的状态,才能让人觉得靠谱,让人敢推荐?

  穆峰:目前装修市场大量存在劣质产能,如偷工减料、使用劣质材料及低价营销、恶意增项之类的行为。如果介绍这些装修服务,必然会让朋友巨大损失,包括时间、和感情。有个别公司以低价用户签合同,然后通过恶意漏项、再增项的方法来提高总价,实际成交金额是原合同金额的1.5倍以上。

  李驰:其实有很多业主对装饰公司不满,是因为价格或者签合同前未说清楚的增项导致的。这个问题应一分为二来看,装饰公司方面:在面对市场竞争,尤其是在客户对装饰公司的理解简单化到只单纯对比价格时,装饰公司自然就会在价格方面客户,让客户感到签合同时一个价格,施工中又会增加很多内容,从而有不靠谱的感觉;而装饰公司如果把前期报价方方面面都计算得很充分,客户又会在总价方面纠结,说某某公司比你低,项目都是一样的,最终装饰公司只能在价格上做手脚,从而降低了客户满意度。

  李驰:装修价位是最难预估的,大概分这几种档次:A、半包模式:讲究高品质和优质服务的装修,均价在700~800元/平方米(不含水电);而性价比较高的装修,均价在550~650元/平方米(不含水电)。B、全包模式:性价比较高且不漏项,均价在700~800元/平方米(不含水电);能用且不漏项,均价在550~650元/平方米(不含水电);高品质的装修,目前均价在900~1500/平方米(不含水电)。